Leveringspolitik

LEVERINGSINFORMATION

Alle ordrer pakkes og sendes inden for 24 til 48 timer af vores team (weekender og helligdage undtaget).

Luminaire Lucciano leverer til følgende geografiske områder: EUROPA, CANADA, DOM TOM (franske oversøiske departementer og territorier).

For hver afgivet ordre modtager du en bekræftelses-e-mail og derefter en anden e-mail med din forsendelsesbekræftelse inklusive dit sporingsnummer.

I perioder med høj aktivitet kan ordreforberedelsen tage 72 timer, dvs. 3 arbejdsdage.

Valg af fragtfirma samt prisen kan variere afhængigt af vægt, mængde, produkttilgængelighed og kurvens beløb samt forsendelseslandet.

VORES FORSENDELSESMETODER

• Med Colissimo (hjemmelevering, afhentningssted, posthus, 8 til 15 arbejdsdage)

Nogle ordrer kan være knyttet til flere leverandører, hvorefter varerne sendes separat.

LEVERINGSOMKOSTNINGER

Vores leveringsomkostninger er gratis!

REFUSIONSPOLITIK

Vores politik varer 30 dage. Hvis der er gået 30 dage siden dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refusion eller ombytning.

For at være berettiget til returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i originalemballagen.

Varer, der ikke kan returneres:

• Gavekort

For at foretage en returnering skal du fremvise en kvittering eller et købsbevis.

Send venligst ikke dit køb tilbage til producenten.

Der er visse situationer, hvor der kun gives delvis refusion: (hvis relevant)

• Enhver vare, der ikke er i sin oprindelige stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl.
• Enhver vare, der returneres mere end 30 dage efter levering.

Modtagne defekte varer

Hvis din ordre leveres helt eller delvist defekt, kan du få varen/varerne sendt på ny eller refunderet. For at gøre dette, send os en besked til følgende e-mailadresse:  info@luminaire-lucciano.com, inklusive et betalingsbevis (f.eks. et skærmbillede af den bekræftelses-e-mail, du modtog, da du afgav din ordre) og et foto af de berørte varer. Angiv venligst også i meddelelsen, om du ønsker en genforsendelse af de defekte varer eller en refusion af disse.

Annullering af ordre (hvis relevant)

De fleste ordrer behandles inden for 24 timer. Hvis du af en eller anden grund ønsker at annullere din ordre, bedes du sende os en e-mail til  info@luminaire-lucciano.com.

En stor del af de varer, der er på lager, behandles og/eller afsendes inden for 24 timer, det er bydende nødvendigt, at du kontakter os inden for denne periode, så vi kan forsøge at annullere din ordre, før den behandles og/eller afsendes.

Ingen anmodninger om annullering af din ordre kan tages i betragtning, hvis den allerede er behandlet.

Erstatning og tilgodebevis (hvis relevant)

1. Ombyt din vare til en anden størrelse/farve.

Ombytning er kun muligt for størrelse og/eller farve af samme stil. Ombytning af et andet produkt er strengt forbudt. Vi anbefaler, at du returnerer din originale vare for at få refunderet pengene og derefter afgiver en ny ordre på det produkt, du ønsker.

2. Detaljer om refusion og tilgodebeviser

Som standard er refusionsmetoden et tilgodebevis.

Hvis du ønsker at modtage en refusion til den betalingsmetode, der blev brugt ved dit køb, skal du underrette os via e-mail til  info@luminaire-lucciano.com. Ordrer, der ombyttes, eller varer, der returneres/ombyttes på grund af en producentfejl, medfører ingen genopfyldningsgebyrer. Gebyrer vil blive anvendt på den oprindelige ordre, og saldoen vil blive refunderet.

Kun den endelige betalte pris (efter eventuel rabat) refunderes.

Rabatkoder eller tilgodebeviser kan ikke genudstedes og refunderes ikke.

Refusioner (hvis relevant)

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, sender vi dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen. Vi vil også informere dig om vores beslutning om godkendelse eller afvisning af din refusionsanmodning.

Hvis din anmodning godkendes, vil din refusion blive behandlet, og et beløb vil automatisk blive krediteret dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage.

Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant)

Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, bedes du først tjekke din bankkonto igen.

Derefter skal du kontakte udstederen af dit kreditkort, da der kan være en forsinkelse, før din refusion officielt vises.

Derefter skal du kontakte din bank. Der er ofte en behandlingstid, der er nødvendig, før en refusion vises.

Hvis du efter at have udført alle disse trin stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på  info@luminaire-lucciano.com.

Ombytning (hvis relevant)

Vi erstatter kun en vare, hvis den er defekt eller beskadiget. Hvis du i dette tilfælde ønsker at ombytte den til den samme vare, bedes du sende os en e-mail til  info@luminaire-lucciano.com.

Gaver

Hvis den returnerede vare blev identificeret som en gave ved købet og blev sendt direkte til dig, modtager du et gavekort til en værdi, der svarer til din returnering. Når vi har modtaget den returnerede vare, vil et gavekort blive sendt til dig med posten.

Hvis varen ikke blev identificeret som en gave ved købet, eller hvis gavegiveren foretrak at modtage varen først for at give den til dig senere, sender vi en refusion til gavegiveren, og denne vil vide, at du har returneret varen.

Forsendelse

For at returnere et produkt bedes du kontakte os på følgende adresse:

info@luminaire-lucciano.com

Du er ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger for at returnere din vare. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, vil returomkostningerne blive fratrukket den.

Afhængigt af hvor du bor, kan den tid, det tager at modtage dit ombyttede produkt, variere.