Returpolitik

RETURNERING

Varer leveret af https://www.luminaire-lucciano.com er nye og garanteret mod fejl. De er identiske med dem i traditionel handel og kommer fra alle refererede udgivere og leverandører.

Vores politik varer 14 dage. Hvis der er gået 14 dage siden dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refusion eller ombytning.

For at være berettiget til returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i original emballage.

Defekte varer:

Kunden skal returnere nye eller ubrugte varer i deres helhed og i deres originale, intakte emballage, ledsaget af alt eventuelt tilbehør, brugsanvisninger og dokumentation (i original cellofanemballage og med den tilsvarende faktura). I en sådan situation skal køberen sende bevis for defekten/defekterne til info@luminaire-lucciano.com (beskrivelse og vedhæftede fotos/videoer).

For at foretage en returnering skal du også fremvise en kvittering eller købsbevis.

Venligst send ikke dit køb tilbage til producenten, vi vil informere dig om de næste trin, når din sag er godkendt i henhold til vores betingelser. Der er visse situationer, hvor kun delvis refusion gives: (hvis relevant)

• Enhver vare, der ikke er i sin originale stand, er beskadiget eller mangler visse dele af årsager, der ikke skyldes en fejl fra vores side.
• Enhver vare, der returneres mere end 30 dage efter levering.

Refusioner (hvis relevant)

Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, sender vi dig en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget den. Vi vil også informere dig om vores beslutning vedrørende godkendelse eller afvisning af din anmodning om refusion.
Hvis din anmodning godkendes, vil din refusion blive behandlet, og et kreditbeløb vil automatisk blive anvendt på dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage.

Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant)

Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, bedes du først tjekke din bankkonto igen.
Kontakt derefter udstederen af dit kreditkort, da der kan være en forsinkelse, før din refusion officielt vises.
Kontakt derefter din bank. Der er ofte en nødvendig behandlingsperiode, før en refusion vises.
Hvis du efter at have gennemført alle disse trin stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på contact@veilleuse.fr

Nedsatte varer (hvis relevant)

Kun varer til normalpris kan refunderes. Desværre kan nedsatte varer og/eller tilbud ikke refunderes.

Ombytning (hvis relevant)

Vi erstatter kun en vare, hvis den er defekt eller beskadiget. Hvis du i dette tilfælde ønsker at ombytte den til den samme vare, send os en e-mail på info@luminaire-lucciano.com

Forsendelse

Du er ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger for at returnere din vare. Forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes. Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne ved returforsendelse blive fratrukket den.

Afhængigt af hvor du bor, kan den tid det tager at modtage dit ombyttede produkt variere.

Hvis du sender en vare med en værdi over 75€, bør du overveje at bruge en leveringsservice, der giver dig mulighed for at spore forsendelsen eller tegne en leveringsforsikring.

Ingen forsendelser mod efterkrav accepteres, uanset årsag.

Fortrydelsesret

Ved udøvelse af fortrydelsesretten er Veilleuse forpligtet til at refundere de beløb, kunden har betalt, uden omkostninger, med undtagelse af returomkostninger. Refusion skal ske inden for maksimalt 14 dage fra modtagelsesdatoen for den eller de returnerede pakker. Hvis denne frist udløber en lørdag, en søndag eller en helligdag, forlænges den til den førstkommende arbejdsdag.

Fortrydelsesretten gælder dog ikke for følgende køb:

• Varer, du har åbnet og som ikke kan returneres af hygiejniske eller sundhedsmæssige årsager
• Varer, der er uadskillelige fra andre varer
• Varer, der er åbnet, ikke er i original stand, er beskadiget eller mangler visse dele af årsager, der ikke skyldes en fejl fra vores side.