FORSENDELSESPOLITIK

Ved at afgive en ordre via Luminaire Lucciano accepterer du nedenstående vilkår. Disse er angivet for at sikre, at begge parter kender og accepterer denne aftale for at beskytte hinanden og for at fastsætte forventninger til vores service.

1. Generelt

Med forbehold for lagertilgængelighed bestræber vi os på at opretholde en nøjagtig lagerbeholdning, men lejlighedsvis kan der forekomme afvigelser, og vi er muligvis ikke i stand til at opfylde alle varer på købstidspunktet. I så fald kontakter vi dig for at spørge, om du foretrækker at vente på genopfyldning af den udsolgte vare, eller om du foretrækker et gavekort.

 

2. Forsendelsesomkostninger

Forsendelsesomkostninger beregnes ved kassen baseret på vægten, dimensionerne og især destinationen for varerne i din ordre. Betaling af forsendelsesomkostninger opkræves ved købet. Denne pris vil være den endelige pris for din ordre for forsendelsesomkostninger.

3. Returnering

Betingelserne for returnering findes på siden Retur- og Refusionspolitik, som du finder et link til nederst på siden.

4. Leveringsbetingelser

Generelt kan ordrer, der sendes til udlandet, være under transit i 4 dage. Denne periode kan dog undtagelsesvis være længere (op til 15 dage). Dette varierer meget afhængigt af den valgte leveringstype og leverandøren af de varer, du har bestilt.

Afsendelsestid

Ordrer behandles normalt inden for 2 arbejdsdage efter betaling af ordren. Vi giver en frist på 24 timer, så leveringsadressen kan ændres.

Vores teams kontakter varehusene mandag til fredag i normal arbejdstid, undtagen på nationale helligdage, hvor afsendelse ikke vil blive aktiveret fra varehusene.

 

Når du afgiver en ordre hos Luminaire Lucciano, er den maksimale afsendelsestid 2 arbejdsdage. Ordrer sendes ofte inden for 2 arbejdsdage. Leveringen kan dog vare op til 7 til 15 dage i denne forstyrrede periode.

 

Det er vigtigt at bemærke forskellen mellem afsendelse og levering. Levering handler om at transportere varer og sikre deres levering til en destinationsadresse. Afsendelse handler om handlingen at sende varerne fra en ordre.

 

Det er derfor, at leveringstiden undtagelsesvis kan vare op til 15 dage (2 arbejdsdage til afsendelse og 13 dage til levering).

 

Dette er de undtagelsesvis lange totale leveringstider, men Luminaire Lucciano ønsker at informere dig om dette for at undgå ubehag. Når denne leveringstid er overskredet, dvs. 5 uger, ønsker vi stadig at holde dig tilfreds.

 

For dette tilbyder vi dig løsninger som gensendelse af din ordre på vores regning eller oprettelse af et gavekort, hvis værdi vil være højere end din oprindelige ordreværdi. Dette sker næsten aldrig, men Luminaire Lucciano begynder at blive offer for sin succes, og vi foretrækker at foregribe denne slags situationer og informere dig om, hvad politikken er i denne henseende med hensyn til kundeservice.

 

Derfor, hvis du har modtaget din ordrebekræftelses-e-mail for 5 uger eller mere siden, bedes du enten svare på din ordrebekræftelses-e-mail eller sende os en e-mail til info@luminaire-lucciano.com.

 

Og for at din e-mail kan behandles så hurtigt som muligt, anbefaler vi dig at inkludere følgende oplysninger i din e-mail:

- Dit ordrenummer

- Den e-mailadresse, du brugte ved din bestilling

- Navn

- Efternavn

- Indholdet af din ordre (selv omtrentlig)

- Dato for din ordre

 

Hvis du sender os en e-mail til info@luminaire-lucciano.com, anbefaler vi dig også at angive emnet for e-mailen "Leveringstid - Dit ordrenummer".

 

Eksempel: "Leveringstid - 125698"

 

Luminaire Luccianos kundeservicemedarbejdere vil svare dig inden for 24 arbejdstimer via e-mail for at behandle din situation.

4.4 Ændring af leveringsadresse
Ved anmodninger om ændring af leveringsadresse kan vi ændre adressen når som helst, inden ordren er afsendt.

4.5 Forsendelse til postboks
Luminaire Lucciano sender kun til postbokse ved hjælp af postvæsenet. Vi kan på nuværende tidspunkt ikke tilbyde kurerleverancer til disse steder.

4.6 Forsendelse til militæradresser
Vi kan levere til militæradresser via USPS. Vi kan dog ikke tilbyde denne service ved brug af kurerleverancer.


4.7 Udsolgte varer
Hvis en vare er udsolgt, kontakter vi dig for at spørge, om du foretrækker at vente på genopfyldning af den udsolgte vare, eller om du foretrækker et gavekort. Dette gavekort vil have en værdi højere end din oprindelige ordreværdi.

4.8 Overskredet leveringstid
Hvis leveringstiden har overskredet den forventede tid, bedes du kontakte os på e-mailadressen info@luminaire-lucciano.com, så vi kan behandle din anmodning.

5. 
   Sporingsnotifikationer
   Ved afsendelse modtager du et sporingslink, hvorfra du kan følge forsendelsens status baseret på de seneste opdateringer fra fragtleverandøren.
   
   6. Beskadigede pakker under transport
   Hvis du opdager, at en pakke er beskadiget under transport, bedes du, hvis muligt, afvise modtagelsen af leveringen og kontakte vores kundeservice. Hvis pakken er leveret uden din tilstedeværelse, bedes du kontakte Luminaire Luccianos kundeservicemedarbejdere på e-mailadressen info@luminaire-lucciano.com.
6. 
   Told og skatter
   7.1 Moms
   Moms er allerede blevet pålagt vareprisen som angivet på Luminaire Lucciano ved din bestilling.
   
   7.2 Importtold og -skatter
   Importtold og -skatter for internationale forsendelser kan være påkrævet ved ankomst til destinationslandet. Dette varierer fra land til land, og Luminaire Lucciano opfordrer dig til at være opmærksom på disse potentielle omkostninger, før du afgiver en ordre hos os. Hvis du nægter at betale told og skatter ved ankomst til dit destinationsland, vil varerne blive returneret til Luminaire Lucciano på kundens regning, og kunden vil modtage en refusion af værdien af de betalte varer, minus omkostningerne til returforsendelsen. Omkostningerne til den oprindelige forsendelse vil ikke blive refunderet.
   
   8. Annulleringer
   
   Hvis du ombestemmer dig, før du har modtaget din ordre fra Luminaire Lucciano, kan vi acceptere annulleringer når som helst, inden ordren er afsendt. Hvis en ordre allerede er afsendt, henvises til vores refusionspolitik, som findes nederst på siden.
   
   9. Forsikring
   
   Pakker er forsikret mod skader og tab op til den deklarerede værdi af transportøren. Tab konstateres, hvis postvæsenet bekræfter tabet. En levering bekræftet af postvæsenet vil blive betragtet som gyldig. Faktisk har Luminaire Lucciano oplevet for mange tilfælde af desværre uærlige kunder, der meddelte, at de ikke var blevet leveret, til kun at basere os på kundens udsagn. Luminaire Lucciano vil dog gøre sit yderste for at tilfredsstille dig ved at sende dig varerne i din ordre på egen regning eller tilbyde dig et gavekort, hvis værdi vil være højere end din oprindelige ordreværdi.
   
   9.1 Proces for beskadigede pakker under transport
   
   Vi refunderer eller erstatter i henhold til retur- og refusionspolitikken, som du finder et link til nederst på siden.
   
   
   9.2 Proces for pakker mistet under transport
   
   I tilfælde af at postvæsenet bekræfter et tab under transport, vil Luminaire Lucciano gøre sit yderste for at tilfredsstille dig ved at sende dig varerne i din ordre på egen regning eller tilbyde dig et gavekort, hvis værdi vil være højere end din oprindelige ordreværdi.
7. 
   Kundeservice
   
   For alle kundeserviceforespørgsler bedes du sende en e-mail til info@luminaire-lucciano.com.